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外交部领事保护热线——12308
关键词:外交部热线 来源:环球学商网 发布时间:2015-08-05

外交部领事保护热线——12308

  12308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。

  中国公民无论身处世界哪个角落,遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线,向祖国寻求领事保护与协助。

  呼叫中心热线的开通将标志着中国政府朝“同胞在海外走到哪里,领事保护就覆盖到哪里”的目标又跨出历史性的一步。

   主要职责

  一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询,必要时协调有关驻外使领馆跟进处理;

  二是向求助人介绍一般性领保案件的处置流程,并根据当事人需求提供建议;

  三是在发生重大突发领保案件时,承担应急处置“热线”功能,接受社会各界咨询;

  四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。

  呼叫中心热线增加了中国公民寻求领事保护与协助的选择,并不替代各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话。

  使用指南

  呼叫中心热线电话号码定为12308,考虑到少数国家拨打短号码较为困难,还同时公布了59913991的长号码备用。拨打热线方法与拨打北京普通电话号码相同。

  呼叫中心建设与运维经费全部由中央财政拨付,不向来电人收取任何服务费用。用户拨打12308号码需付电讯运营商收取的电话费,标准与拨打北京普通电话号码相同。

  呼叫中心12308热线是一条领事保护应急热线,为保证遭遇紧急情况当事人能优先进线,热线专门预留了一条紧急求助人工服务通道。为保持这条安全热线的畅通,对于非紧急情况,求助人可利用12308热线的自动语音咨询、中国领事服务网、驻外使领馆网页等“非人工”自助服务了解相关信息。

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